SERVIZI IT GESTITI / APPROCCIO MSP
Affidare la gestione del proprio IT significa avere un team che conosce i sistemi e organizza le attività nel tempo. Con i servizi IT gestiti di Media Informatica, assistenza agli utenti, monitoraggio e manutenzione lavorano insieme ai servizi di sicurezza e backup inclusi nel progetto.
Come Managed Service Provider, o MSP, prendiamo in carico il perimetro concordato con la tua azienda: definiamo le attività ricorrenti, seguiamo le segnalazioni e coordiniamo gli interventi. Il lavoro comprende anche ciò che viene pianificato e seguito tra una richiesta di assistenza e la successiva.
DALL’INTERVENTO ALLA GESTIONE CONTINUATIVA
Un intervento o un progetto ha obiettivi e attività definiti. Un servizio gestito organizza la presa in carico continuativa dei sistemi inclusi. I due percorsi possono integrarsi: un nuovo server, per esempio, può essere prima installato e poi affidato alla gestione MSP.
| Aspetto | IT Services: interventi e progetti | Servizi gestiti MSP |
|---|---|---|
| Esigenza | Affrontare un problema o realizzare un progetto definito. | Affidare la gestione nel tempo di sistemi e attività concordati. |
| Organizzazione | Si concordano attività, obiettivi e modalità dell’intervento. | Si organizzano attività ricorrenti, priorità e responsabilità sul perimetro incluso. |
| Monitoraggio | Può essere richiesto per una verifica o un’esigenza specifica. | Gli avvisi dei sistemi inclusi vengono seguiti secondo la copertura concordata. |
| Manutenzione | Si pianifica un intervento o una campagna di aggiornamento. | Si programmano le attività periodiche e si verificano esiti ed eccezioni. |
| Confronto | Si verifica l’esito del lavoro svolto. | Si condividono criticità, attività e priorità di miglioramento nel tempo. |
| Accordo | Può essere a intervento, a progetto o con un accordo di assistenza. | Il canone è costruito sul perimetro, sulle coperture e sulle attività incluse. |
TRE SITUAZIONI CONCRETE
Definiamo le esigenze, configuriamo il server, coordiniamo la migrazione e verifichiamo il funzionamento delle applicazioni coinvolte.
Dopo il progetto, possiamo seguire monitoraggio, aggiornamenti, anomalie e coordinamento con il fornitore applicativo, secondo il servizio concordato.
Configuriamo la soluzione e le copie previste e ne verifichiamo il funzionamento iniziale.
Nel servizio gestito seguiamo gli esiti, gestiamo gli errori e valutiamo capacità e conservazione. Le prove di ripristino vengono pianificate quando incluse.
Interveniamo sul problema segnalato o prepariamo il computer con le configurazioni e gli strumenti richiesti.
La richiesta si collega alla conoscenza della postazione e al suo storico. Aggiornamenti, manutenzione e problemi ricorrenti contribuiscono alle priorità di gestione.
UN PERIMETRO DEFINITO INSIEME
Possiamo costruire il servizio attorno a postazioni, server e attività selezionate, collegando reti, ambienti cloud, sicurezza e backup quando previsti dal progetto. Anche un’azienda con un team IT interno può affidarci parte delle attività, mantenendo una ripartizione chiara delle responsabilità.
All’avvio definiamo sistemi inclusi, coperture orarie, canali di assistenza, priorità, modalità di intervento ed escalation. Il canone riflette questo perimetro; nuovi progetti ed eventuali estensioni vengono valutati insieme. Il presidio SOC H24 mantiene la propria copertura specifica.
LE ATTIVITÀ, NEL LORO CONTESTO
Apri una voce per vedere come le attività si collegano nella gestione continuativa del tuo IT.
Le richieste degli utenti entrano in un servizio organizzato, collegato alla conoscenza delle postazioni e dell’ambiente aziendale. Raccogliamo le segnalazioni, definiamo le priorità e coordiniamo il supporto da remoto o in sede secondo la copertura concordata. Lo storico dei problemi aiuta a riconoscere le criticità ricorrenti e a individuare gli interventi di miglioramento.
Monitoriamo lo stato dei sistemi inclusi e analizziamo gli avvisi per valutare le anomalie e organizzare gli interventi. Il valore della gestione continuativa sta nel seguire le segnalazioni nel loro contesto: una risorsa in esaurimento, un servizio non disponibile o un comportamento ricorrente diventano elementi per definire priorità e azioni, secondo il perimetro e la copertura del servizio.
Colleghiamo la gestione delle protezioni agli eventi e alle esigenze operative dell’azienda. Endpoint, controlli di rete e SOC possono entrare nel servizio in funzione del progetto concordato. Il SOC as a Service H24 offre il proprio presidio di monitoraggio e analisi; coperture, azioni consentite e modalità di risposta degli altri servizi sono definite separatamente.
Seguiamo i processi di backup inclusi nel servizio, controlliamo gli esiti e gestiamo le anomalie insieme ai fornitori coinvolti. Capacità, conservazione e procedure di recupero vengono valutate in funzione dei sistemi e delle priorità aziendali. Le eventuali prove di ripristino sono pianificate nel perimetro concordato, per collegare la disponibilità delle copie alle esigenze di recupero.
COME COSTRUIAMO IL SERVIZIO
Raccogliamo esigenze, sistemi, applicazioni e dipendenze. Individuiamo le attività da prendere in carico e le priorità da affrontare, considerando anche il ruolo dei fornitori e del personale IT interno.
Definiamo perimetro, responsabilità e coperture. Pianifichiamo le attività ricorrenti e concordiamo come raccogliere le richieste, valutare gli avvisi e coordinare gli interventi.
Il confronto periodico collega attività svolte, criticità e necessità future. Questo aiuta a programmare manutenzione, rinnovi e miglioramenti in funzione del lavoro dell’azienda.
LE DOMANDE DA CUI PARTIRE
Sì. Possiamo seguire attività o sistemi definiti e collaborare con il team interno. La ripartizione dei compiti viene concordata per rendere chiari responsabilità e riferimenti operativi.
Il canone dipende dai sistemi, dalle attività e dalle coperture concordate. Assistenza, manutenzione, sicurezza, backup ed eventuali progetti vengono descritti nel perimetro della proposta.
Le coperture sono definite per ciascun servizio. Il SOC as a Service H24 prevede il proprio presidio continuativo di sicurezza; orari dell’assistenza IT, reperibilità e modalità di risposta vengono concordati separatamente.
Raccontaci quali sistemi vuoi affidare in gestione e quante postazioni e server utilizzi. Anche una stima è un buon punto di partenza per definire il percorso.
Valutiamo i servizi gestiti per la tua azienda